Досудебное обжалование через Госуслуги
Сайт Госуслуги открывает широкие возможности для граждан России. Здесь стало просто записаться к врачу или встать в очередь в садик, получить справки и так далее. Рассмотрим процесс обжалования или оспаривания штрафов ГИБДД в досудебном порядке.
Как подать жалобу
Не всегда, но в некоторых ситуациях, граждане имеют возможность обжаловать услугу, предоставленную государственными органами. Как узнать, является ли та или иная ситуация достойной пересмотра и обращения с подачей жалобы.
Поводы для обращений
Подача досудебной претензии возможна в данных случаях:
- Отказ в предоставлении услуги – если нет повода для отказа услуг, например, отсутствие необходимых документов или неправильное заполнение формы, тогда можно подать жалобу на конкретного сотрудника или организацию.
- Нарушенный срок исполнения услуги – каждая услуга имеет определенный срок ее выполнения. Если был нарушены все сроки, тогда заявитель вправе подать жалобу или претензию.
- Дополнительные требования, которые не прописаны в нормативах. Это случаи, когда сотрудники госинстанций требуют документов, не указанных в нормативах, также они могут навязать платные услуги. В этом случае также необходимо проверять компетентность работников данных служб.
Внимание! При неадекватном оказании услуги, нарушении любого пункта протокола оказания услуг, в том числе недобросовестное исполнение, хамство – также являются поводом для заявления жалобы. В этом случае необходимо записать выполнение процедуры оказания услуги на телефон или другое записывающее устройство, а также можно пригласить свидетелей, после чего составить заявление на Госуслугах.
Госинстанции – лидеры по количеству жалоб
Многие госучреждения подвержены претензиям со стороны граждан, но некоторые из них – признанные лидеры в области досудебных жалоб и обращений:
- Миграционная служба – ГУ ФМС РФ;
- ПФР;
- ФНС;
- ФСБ;
- ГИБДД;
- Росреестр;
- МЧС России;
- ФССП;
- Роспотребнадзор;
- ФСС.
Таким образом, практически все государственные ведомства подвержены постоянным обращениям и жалобам со стороны граждан. Активная позиция россиян сможет постепенно устранить в своевременном порядке все недочеты в работе сотрудников данных служб.
Алгоритм досудебного обжалования на Госуслугах
На портале можно составить жалобу на любое ведомство, а не только ГИБДД. Для этого нужно следовать определенному порядку действий:
- Войти в личный кабинет на портале Госуслуг, введя пароль и логин.
- В нижней части страницы найти раздел «Досудебное обжалование» или перейти по ссылке.
Пользователь попадает на страницу статистики, где предоставлена следующая информация:
- наименование услуг, по которым имеется больше всего претензий;
- госинстанции, в адрес которых больше всего обвинительных жалоб;
- территориальные регионы, в которых количество жалоб находится в лидирующих позициях.
Как заполнить форму для подачи жалобы
Ознакомившись со статистической информацией, можно притупить к оформлению собственной жалобы. Для начала следует кликнуть по значку «подать жалобу». Появится форма, которую необходимо правильно заполнить:
- услуга, по которой выполняется жалобное обращение. Ее наименование можно найти при помощи поисковой строки;
- дата подачи заявления;
- название ведомства, сюда вводят также адрес учреждения, в котором произошел конфликт;
- ФИО работника, в отношении которого составляется жалоба;
- причина составления претензии;
- возможно прикрепление файлов: фото, видео, голосовая запись и так далее.
- требование, которое предъявляет гражданин по отношению к лицу, находящемуся при исполнении своих обязанностей во время конфликта;
- выбрать способ получения ответа.
Внимание! Личные данные в жалобе не указываются, они будут автоматически проставлены, исходя из тех данных, что указанны в учетной записи.
Заявка рассматривается на протяжении 15 суток. По истечении данного срока заявитель получает ответ в выбранной им форме. Результат может иметь различный характер: или сотрудник будет наказан, или жалоба будет отклонена за отсутствием нарушений протокола оказания услуги.
Как обжаловать штраф ГИБДД
Иногда случаются ошибочные данные, полученные от камер видеофиксации нарушений ПДД водителями. В этом случае граждане имеют возможность оспорить полученные штрафы через Госуслуги. При использовании сайта есть очевидные достоинства:
- все документы и доказательства можно приложить к заявлению;
- нет необходимости в личном посещении ведомств;
- гарантирован ответ в любой удобной форме, заявленной в жалобе по окончанию проверки заявления.
Дистанционно можно обжаловать штрафы, выписанные на основании видеофиксации камер наружного наблюдения. Камеры, как правило, фиксируют следующие нарушения ПДД:
- проезд на красный свет светофора;
- несоблюдение правил разметки;
- остановка или стоянка в неположенном месте;
- проезд под запрещающий знак;
- движение при отсутствии включенных осветительных приборов;
- превышение скоростного режима;
- выезд на полосу встречного движения и другое.
Пошаговая инструкция
В том случае, если штрафная квитанция не имеет отношения к получившему ее гражданину, следует выполнить следующие действия для обжалования предъявленного штрафа:
- войти в личный кабинет на Госуслугах;
- найти раздел «Автоштрафы»;
- найти штраф, который готовится к обжалованию;
- против каждого штрафа всегда располагаются две кнопки: «обжаловать» или «оплатить»;
- после того, как выбрано «Обжаловать», появится форма, необходимая к заполнению.
Она содержит следующие пункты:
- наименование ведомства;
- персональные данные заявителя;
- контактные данные;
- текст обращения;
- файлы, прикрепляемые к заявлению;
- цифровой код, который нужно ввести аналогично тому, что появится на экране;
- нажать « Отправить».
Внимание! Досудебному обжалованию подлежат штрафы, срок которых с момента получения не превысил 10 дней. По истечении данного срока все вопросы решаются в судебном порядке.